شروط الإلغاء والإرجاع

1. معلومات عامة

يُعرض في Deniz Sanat نوعان من المنتجات:

• المنتجات الجاهزة: المنتجات التي تُباع بالخيارات القياسية على الموقع (مثل لون الخيط) ولا تتضمن أي تخصيص.

• المنتجات المخصصة: المنتجات المُعالَجة بصورة أو اسم أو شعار أو نص أو تصميم، أو المصنوعة بطلب خاص خارج الخيارات القياسية (المقاس، اللون، الطراز وغيرها).

ننصح بمراجعة المعلومات الواردة في صفحة المنتج قبل الطلب.

 

2. حق الانسحاب وشروط الإرجاع

إرجاع المنتجات الجاهزة خلال 14 يومًا

• يمكنك إرجاع المنتجات الجاهزة خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام دون إبداء أي سبب.

• يكفي لإبلاغنا إرسال بريد إلكتروني إلى info@denizsanat.com أو رسالة واتساب إلى ‎+90 506 661 3999.

• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وغير تالف وقابلًا لإعادة البيع، ويُفضَّل إرساله في عبوته الأصلية.

• تتحمّل Deniz Sanat تكلفة شحن الإرجاع. يُرجى التواصل معنا قبل إرسال المنتج للحصول على معلومات شحن الإرجاع.

لا يوجد إرجاع للمنتجات المخصصة

وفقًا لقانون حماية المستهلك التركي رقم 6502 والمادة 15/1-ç من لائحة العقود عن بُعد، لا يوجد حق الانسحاب في المنتجات المخصصة. وبعد بدء الإنتاج لا يمكن إلغاؤها أو إرجاعها أو استرداد مبلغها، سواء تم شحنها أم لا.

 

3. الإلغاء في حالة الدفع بالتحويل البنكي / EFT

في المدفوعات عبر التحويل البنكي / EFT / FAST، يصبح الطلب نهائيًا ويبدأ الإنتاج بمجرد وصول المبلغ إلى حساب البائع. ومن هذه المرحلة لا يمكن إلغاء طلبات المنتجات المخصصة أو استرداد مبلغها؛ ويبقى حق الانسحاب لمدة 14 يومًا في المنتجات الجاهزة محفوظًا.

 

4. المنتجات المعيبة والخاطئة

في الحالات التالية تسري أحكام المنتجات المعيبة بغض النظر عن نوع المنتج:

• تسليم المنتج مكسورًا أو تالفًا أو معيبًا

• تصنيع المنتج بشكل مخالف للطلب (اسم خاطئ، تصميم خاطئ وغير ذلك)

• إرسال منتج خاطئ

في هذه الحالات تواصل معنا بصورة أو فيديو يُظهر الضرر، ويُفضَّل خلال 3 أيام من الاستلام ودون استخدام المنتج. إذا تبيّن بعد الفحص أن الخطأ من جهتنا، يُعاد إنتاج المنتج مجانًا أو يُستبدل أو يُعاد مبلغه، وتتحمّل Deniz Sanat تكلفة الشحن. وتبقى حقوقك القانونية المتعلقة بالمنتجات المعيبة محفوظة.

 

5. الأضرار الناتجة عن الشحن

في حالة الأضرار التي تحدث أثناء الشحن، يجب تحرير محضر ضرر مع موظف الشحن عند التسليم وعدم استلام الطرد. وقد لا تُقبل بلاغات الضرر اللاحقة للمنتجات المستلمة دون محضر.

 

6. استرداد المبلغ

عند الموافقة على الإرجاع يُعاد المبلغ خلال 14 يومًا كحدٍّ أقصى من وصول إشعار الانسحاب أو طلب الإرجاع إلينا:

• في الدفع بالبطاقة: إلى البطاقة المستخدمة في الدفع

• في الدفع بالتحويل البنكي / EFT: إلى رقم IBAN الذي تقدّمه

قد تختلف مدة ظهور المبلغ في حسابك حسب البنك.

 

7. التواصل

لجميع طلبات الإلغاء والإرجاع يمكنك التواصل معنا عبر:

• البريد الإلكتروني: info@denizsanat.com

• واتساب: ‎+90 506 661 3999